FAQ

Наличный расчёт при получении товара (курьеру или на складе). Безналичный расчёт: перевод на расчётный счёт, оплата по банковской карте. Возможны и другие варианты оплаты – свяжитесь с менеджером, чтобы обсудить удобный способ.

На все продукты, продаваемые нашей компанией, распространяется железная гарантия качества. Мы гордимся тем, что продаем только качественные товары и отвечаем за них на 100%.

Если вы недовольны своей покупкой по какой-либо причине, вы можете вернуть ее и получить полный возврат средств в течение 30 дней с даты покупки. Все возвраты должны сопровождаться оригинальным чеком. Возвраты, полученные без чека, не принимаются.

Если вы получили бракованный или несоответствующий заявленному качеству товар, мы оперативно произведём замену или вернём деньги. Для этого свяжитесь с менеджером и предоставьте фото- или видеоподтверждение несоответствия. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при условии, что он не подвергался дополнительной обработке и не имеет повреждений.

Стоимость доставки зависит от объёма заказа, габаритов товара и адреса доставки. Точную сумму можно рассчитать в корзине на сайте или уточнить у менеджера. Сроки доставки: как правило, в пределах Москвы и области заказ привозят в течение 1–3 рабочих дней. Доставку в более удалённые населённые пункты мы согласовываем индивидуально.

Если вы обнаружили повреждения или несоответствие товара заказу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов после получения товара. Мы постараемся разрешить проблему и предоставить вам удовлетворительное решение.

Минимальный объём заказа обычно зависит от типа пиломатериалов и текущих условий поставки. Как правило, мы предлагаем выгодные условия и для частных заказчиков, и для строительных компаний. Точная информация о минимальном объёме заказа указана в карточках товаров на сайте или уточняется при общении с менеджером.

Основной регион нашей работы — Москва и Московская область, однако при необходимости мы можем рассмотреть доставку пиломатериалов в другие регионы Центрального федерального округа. Все условия оговариваются с менеджером индивидуально.

Да, мы можем выполнить распил по вашим размерам и произвести дополнительную обработку (строгание, шлифовку и т. п.). Уточните, какие услуги вам требуются, при оформлении заказа или в разговоре с менеджером — мы рассчитаем стоимость и сроки выполнения работ.

Наши специалисты помогут подобрать оптимальный вариант, исходя из цели использования. Для несущих конструкций чаще берут брус и обрезную доску из хвойных пород. Для отделки внутри дома подойдут строганые доски и вагонка, а для наружных работ – блок-хаус или имитация бруса. Рекомендуем проконсультироваться с нашим менеджером, чтобы выбрать материал, полностью соответствующий вашим требованиям.

Мы работаем только с проверенными поставщиками и самостоятельно контролируем качество. Вся продукция соответствует ГОСТам и международным стандартам. При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к менеджерам — мы оперативно решаем любые проблемы, связанные с качеством или комплектацией.